Support für River

River Poker School („River“) ist eine App zum Erlernen von No-Limit Texas Hold'em Poker für iPhone, iPad und Android (Smartphones und Tablets), herausgegeben von der ILYGO Sàrl.

Kontakt

• Kontaktadresse: info@ilygo.ch
• Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Support-ID an, die in den Einstellungen angezeigt wird und dort kopiert werden kann. Da River weder Ihren Namen noch Ihre E-Mail-Adresse kennt, können wir Ihr Konto mit dieser ID finden.
• Bei Fragen zu Zahlung oder Erstattung wenden Sie sich an den Store, in dem Sie gekauft haben: an Apple für den App Store, an Google für Google Play. Der Store übernimmt die Abrechnung.

Konto

Muss ich ein Konto anlegen?

Nein. Beim ersten Start mit Internetverbindung wird automatisch ein anonymes Konto angelegt. Ohne Netz funktioniert die App vollständig und legt das Konto später an.

Wie finde ich meinen Fortschritt auf einem anderen Gerät wieder?

Verknüpfen Sie zuerst Ihr Konto unter Einstellungen → Konto → „Meinen Fortschritt sichern“ und melden Sie sich dann auf dem neuen Gerät mit derselben Kennung an: Ihr Fortschritt, Ihr Entscheidungsindex, Ihre Wiederholungen und Ihr Premium-Zugang werden wiederhergestellt.

• Auf iPhone und iPad, mit Apple: Wählen Sie „Mit Apple anmelden“. Melden Sie sich auf dem neuen iPhone oder iPad mit derselben Apple-ID an.
• Unter Android, mit Google: Wählen Sie Google und dann Ihr Google-Konto. Wählen Sie auf dem neuen Android-Gerät dasselbe Google-Konto.
• Unter Android, mit Apple: Wählen Sie Apple. Eine Seite von Apple öffnet sich in einem Browser-Tab; melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an. So finden Sie unter Android ein auf dem iPhone oder iPad angelegtes Konto wieder.

Ich wechsle von Android zu einem iPhone oder iPad

Die Anmeldung mit Google gibt es nur unter Android. Verknüpfen Sie vor dem Gerätewechsel in der Android-App zusätzlich Ihre Apple-ID (Einstellungen → Konto → „Meinen Fortschritt sichern“, dann Apple). Melden Sie sich anschliessend auf dem iPhone oder iPad mit dieser Apple-ID an.

Meine Apple-ID oder mein Google-Konto ist bereits mit einem anderen River-Konto verknüpft

Die App schlägt vor, die beiden Konten zusammenzuführen. Die Zusammenführung erfolgt nur nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung; der Fortschritt beider Konten wird dann vereint.

Was passiert, wenn ich mich abmelde?

Nach Bestätigung löscht die Abmeldung die Daten von River auf diesem Gerät. Ist Ihr Konto mit Apple oder Google verknüpft, bleibt Ihr Fortschritt gesichert: Melden Sie sich erneut an, um ihn wiederzufinden.

Verliere ich meinen Fortschritt, wenn ich die App deinstalliere?

Das Deinstallieren der App löscht Ihr Konto auf dem Server nicht. Um Ihren Fortschritt nach einer Neuinstallation oder auf einem anderen Gerät wiederzufinden, verknüpfen Sie Ihr Konto zuerst mit Apple oder Google. Unter Android bleibt nach dem Deinstallieren nichts von River auf dem Gerät: Ein nicht verknüpftes anonymes Konto kann die App nicht wiederfinden. Auf iPhone und iPad übernimmt eine Neuinstallation auf demselben Gerät dasselbe Konto.

Ich habe River lange nicht genutzt

Ein anonymes Konto (weder mit Apple noch mit Google verknüpft), das seit 13 Monaten nicht aktiv war, wird vom Server gelöscht, ausser es trägt ein laufendes Abo. Ist River noch auf Ihrem Gerät installiert, legt die App ein neues Konto an und überträgt den auf dem Gerät gespeicherten Fortschritt dorthin. Ein mit Apple oder Google verknüpftes Konto ist davon nicht betroffen.

Synchronisierung

Funktioniert River ohne Verbindung?

Ja. Lektionen, Übungen, der Tisch, Wiederholungen und das Tagesrätsel funktionieren ohne Verbindung. Eine Verbindung ist nur nötig, um ein Konto anzulegen oder mit Apple oder Google zu verknüpfen, einen Kauf zu tätigen, Ihre Käufe wiederherzustellen, die Statistiken des Rätsels zu sehen und Inhaltsaktualisierungen zu erhalten.

Woran erkenne ich, ob mein Fortschritt synchronisiert ist?

Die Einstellungen zeigen den Stand der Synchronisierung an: aktuell, ausstehend oder Fehler. Ihr Fortschritt wird zuerst auf dem Gerät gespeichert und dann übertragen, sobald das Netz es erlaubt, ohne Verlust und ohne Duplikate.

Die Synchronisierung zeigt „Fehler“

Prüfen Sie Ihre Verbindung: River versucht es automatisch erneut. Bleibt der Fehler bestehen, kontaktieren Sie den Support und geben Sie Ihre Support-ID an.

Abo

Was umfasst Premium?

Premium schaltet insbesondere die Stufen 2 und 3, das freie Spiel und den Modus „Was wäre, wenn?“ ohne Tageslimit, die schnellen Übungen, die detaillierte Analyse Ihrer Entscheidungen, alle Wiederholungen und den anspruchsvollsten Tisch frei. Die Einzelheiten werden vor jedem Kauf in der App dargestellt.

Gibt es einen kostenlosen Testzeitraum?

Ein kostenloser Testzeitraum von 7 Tagen kann für das Jahresabo angeboten werden, gemäss den Berechtigungsregeln des Stores (App Store oder Google Play). Ohne Kündigung innerhalb der vom Store festgelegten Frist wird das Abo am Ende des Testzeitraums kostenpflichtig.

Gilt mein Abo auf allen meinen Geräten?

Ja, auf allen Geräten, die mit demselben River-Konto verknüpft sind (iPhone, iPad und Android), unabhängig davon, in welchem Store Sie es gekauft haben. Verwaltet wird es immer in diesem Store: Auf iPhone und iPad wird ein bei Google Play gekauftes Abo als „Abo von Google Play verwaltet“ angezeigt, mit einem Link zu dessen Verwaltung; unter Android wird ein im App Store gekauftes Abo als vom App Store verwaltet angezeigt.

Wie kann ich mein Abo ansehen, verwalten oder kündigen?

Unter Einstellungen → Abo zeigt die App den Status Ihres Abos an (Testzeitraum, aktiv, endet am …, abgelaufen, Kulanzfrist). „Abo verwalten“ öffnet die Abo-Verwaltung des Stores: jene von Apple auf iPhone und iPad, die Abo-Seite von Google Play unter Android. Dort können Sie das Angebot wechseln oder kündigen. Sie können auch die Einstellungen Ihres Apple-Accounts oder Google Play verwenden.

Das Löschen der App oder Ihres River-Kontos kündigt das Abo nicht.

Wie erhalte ich eine Erstattung?

Bei einem Kauf im App Store werden Erstattungen von Apple nach seinen Bedingungen abgewickelt: Richten Sie Ihre Anfrage an Apple. Bei einem Kauf bei Google Play richten Sie Ihre Anfrage an Google, nach den Bedingungen von Google Play; fordert Google Sie auf, sich an den Entwickler zu wenden, schreiben Sie an info@ilygo.ch.

Käufe wiederherstellen

Mein Premium-Zugang wird nicht angezeigt

Wählen Sie unter Einstellungen → Abo oder im Angebotsbildschirm „Käufe wiederherstellen“. Verwenden Sie dieselbe Apple-ID (App Store) oder dasselbe Google-Konto (Google Play) wie beim Kauf und prüfen Sie Ihre Verbindung.

Mein Kauf bei Google Play ist „ausstehend“

Google hat die Zahlung noch nicht bestätigt. Die App zeigt den Kauf als ausstehend an; der Premium-Zugang beginnt, sobald Google die Zahlung bestätigt.

Mein Konto löschen

Wählen Sie unter Einstellungen → Konto „Mein Konto und meine Daten löschen“ und bestätigen Sie, auf iPhone, iPad oder Android. Das ist auch mit einem anonymen Konto möglich.

• Die Daten Ihres Kontos werden vom Server und vom Gerät gelöscht; die App kehrt danach in den Zustand einer Neuinstallation zurück.
• Ohne Verbindung wird die Löschung vorgemerkt und gesendet, sobald das Netz wieder verfügbar ist.
• Die Löschung kündigt Ihr Abo im App Store oder bei Google Play nicht: Der Löschbildschirm bietet einen Link zu dessen Verwaltung im jeweiligen Store.
• Wenn Sie die App nicht mehr öffnen können, erklärt die Seite „Mein River-Konto löschen“, wie Sie die Löschung beim Support beantragen.
• Einige Daten bleiben vorübergehend bestehen (Audit-Protokoll, Sicherungskopien): siehe Datenschutzerklärung.

Sprache

River ist auf Französisch, Englisch und Deutsch verfügbar. Die App folgt der Sprache Ihres Geräts; bei jeder anderen Sprache wird sie auf Englisch angezeigt. Sie können die Sprache unter Einstellungen → Sprache ändern.

Datenschutz

Wie schalte ich die Nutzungsmessung ein oder aus?

Unter Einstellungen → Datenschutz. Sobald die Messung ausgeschaltet ist, werden keine Ereignisse mehr gesendet, und noch nicht gesendete Ereignisse werden vom Gerät gelöscht.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Daten?

Schreiben Sie an den Support (info@ilygo.ch) und geben Sie Ihre Support-ID an. ILYGO antwortet innerhalb von 30 Tagen und stellt Ihnen Ihre Daten im JSON-Format zur Verfügung.

Glücksspiel und verantwortungsvolles Spielen

Kann man in River um Geld spielen?

Nein. River ist eine Lern-App: keine echten Einsätze, fiktive Chips, die nicht gekauft werden können, und nichts zu gewinnen.

Wo finde ich Hilfe?

Das Modul Verantwortungsvolles Spielen ist kostenlos und über den Lernpfad und die Einstellungen erreichbar. Siehe auch die Seite Verantwortungsvolles Spielen.